Hola abuelas. Ayer, miercoles, se celebró el Conversion Thursday de Septiembre en Barcelona. No, no, no se me ha ido la olla, efectivamente este mes el evento ha sido organizado un miercoles.
Esta vez, el tema principal eran los CMS es decir Content Management Systems, o sea aquellos sistemas que permiten gestionar contenidos en las webs de manera facil e intuitiva. Los mas famosos son ciertamente los gratuitos y opensource (que como alguien dijo justamente no son sinonimos!!) como Joomla o Wordpress, pero hay todo un mundo por descubrir, en el que también hay espacio para soluciones de pago como por ejemplo Tridion, para webs de alto volumen de tráfico.
Después de la habitual publicidad al master en web de la UAB (hasta 10 minutos de presentación!) el Conversion ha empezado… Una cosa, Pere: el evento se está conviertendo cada vez mas en una ocasion para vender!!! Como echo de menos los inicios cuando no habia sponsors!!! Además a veces la cosa me parece por lo menos patetica, con aquellos logos de AT Internet y WebTrends que están allí para pagar los bocadillos pero luego siempre se habla de Google Analytics. Pues por lo menos que vendan bien si tienen que vender y que nos enseñen maravillas de sus programas!! A ver si lo van a hacer.
Dicho esto, tras la publicidad del master, la discusion ha empezado. Habia quien “defendia” a Joomla reconociendole virtudes que a mi personalmente no me acaban de convencer – no os digo cuantas veces me ha petado el Joomla, mucho mejor el wordpress para mí – y quien sostenía que para una empresa era mejor un CMS de pago porque detrás habia una empresa y no una community y esta podia por lo tanto garantizar una asistencia que la comunidad no te puede asegurar.
Esto es cierto pero también es cierto que las comunidades opensource como Joomla tienen una capacidad de innovación impresionante. Se generan decenas y decenas de aplicaciones de todo tipo, lo que hace que estas soluciones, aunque sean menos seguras respecto a otras – nada mas porque se conocen publicamente sus bugs – son las que marcan el camino muchas veces.
El debate ha sido muy interesante. También se ha discutido sobre el hecho de si harán falta programadores en futuro (claro que si es mi respuesta!) y por mi parte queria preguntar una cosa pero Pere me ha cortado (quizás para dar espacio a los sponsors jeje) ya que se habia hecho tarde. La pregunta era esta: que sepais, está google detrás de alguno de estos proyectos de CMS? Porque me parece un poco raro que una empresa tan atenta al opensource y a las comunidades (tanto que financia Mozilla) como es Google no esté desarrollando un CMS suyo en el que además insertar por defecto un google analytics.
Sabeis algo de esto, mis queridas abuelas investigadoras?
Pues ya me contareis…
Y a vosotras que os ha parecido el Conversion de este mes? Pensais que he sido demasiado critico cuando he dicho eso de los sponsors?
No pensais que el evento se ha “desnaturalizado” un poco?
Bueno, a vosotros la palabra si quereis dejar comentarios…

Conversion “Thursday” de Septiembre is a post from: Googlytics

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Como deciamos en un post anterior, este mes el Conversion Thursday ha sido en “plan 2.0″, con la posibilidad de poder enviar previamente las preguntas a través de la web del evento y poderlas luego contestar justo ese dia, que fue el pasado jueves.
Esta vez los ponentes eran Pere Rovira de E-Interactive, cofundador del evento con Jordi Roura, Andrés Flores de Alt 64 y Ouali Benmeziane organizador del Search Congress (la proxima edicion tendrá lugar en Valencia en Octubre).
La idea de poder postear previamente las preguntas ha sido algo, para mí, muy exitoso ya que ha permitido a todos los aficionados de poder preguntar todas aquellas cosas que, por una razón u otra, a veces o no se tiene el tiempo de contestar (porque ya se ha hecho tarde y hay que ir a casa) o porque simplemente no es facil hablar en publico, delante de unas 50 personas, aunque el ambiente es de muy buen rollo y nos conocemos todos
Las preguntas eran muy diferentes y abarcaban varios temas, desde la analitica web pura y dura (como ha sido el caso de Tito Jose que se ha metido en una pregunta muy tecnica de google analytics) hasta el seo, pasando por la usabilidad y temas mas filosoficos como por ejemplo el papel que deberia tener la analitica web dentro de las empresas (pregunta de Adrian Segovia).
Pero vamos con orden.
La primera pregunta estaba dedicada a las rutas de navegación y en concreto a la posibilidad de ver todos los recorridos que los usuarios hacen usando Google Analytics.
Segun Pere, que fue el primero en contestar a esta pregunta, saber cuales son todos los recurridos tampoco te sirve de nada ya que cada uno está hecho a su manera y hay miles y miles. Lo que sí tiene sentido hacer es poder agrupar de alguna manera los grupos conceptuales, como por ejemplo “pagina de resultados” (independientemente de cual sea el resultado concreto de una busqueda), o “ficha de producto” (sea cual sea el producto), viendo a lo mejor las “categorias” y cosas así. Es decir no verlo a nivel de detalle de qué pagina el usuario ha visitado sino que grupos de páginas. Para esto se necesita que la urls esté hechas de alguna manera (está claro que si uso siempre la misma url será un poco dificil poder ver cositas) y tener herramientas un pelín más avanzadas que Google Analytics, es decir Omniture, segun lo que dijo Pere, que permite poder ver hasta 5 páginas seguidas o también grupos de páginas.
Tener en cuenta que hay cosas que tambiñen podemos hacer con Google Analytics usando por ej. las expresiones regulares que a veces nos olvidamos que existen
Otra pregunta interesante para mí ha sido la que queria saber cuales indicadores podemos considerar una señal para saber si hay problemas de usabilidad en el site.
Ouali ha hablado del numero de pasos de un formulario por ejemplo o del numero de campos que son obligatorios y que podrian representar a veces un problema (ver la experiencia de Pere con Clickair jeje), pero también la tasa de abandono (bounce rate) y el uso del buscador interno de la web, si lo hay, ya que si alguien busca algo se supone que es porque no lo encuentra de otra forma y si no lo encuentra – a pesar de que lo tenemos allí o no, cosa que podria incluso ser mas grave!- quizás sea porque no hemos hecho la web tan tan bien.
Para detectar problemas de usabilidad, Pere también propuso el metodo de la madre, que para mí es el mas eficaz, es decir hacer tests con personas reales y posiblemente con los usuarios a quienes se supone que estamos dirigiendo la web (Pere dijo que si su madre sabe moverse por una web sin problemas pues esa web “está hecha de puta madre!!” Mitico humor de Pere, terriblemente verdadero!! ajaj).
Añado yo otro indicador que no se comentó y que creo tiene su importancia. El tiempo en una(s) página(s). Me puede decir todo y nada evidentemente pero puede ser a veces una señal interesante. Si por ejemplo sé que un formulario de 3 pasos en condiciones normales, es decir que “se entiende”, deberia tardar 7 minutos – digamos cronometrados, para decir algo – y veo que los usuarios generalmente se están 20 minutos solo en el primer paso, pues igual podria ser que allí hay algun problema debido al hecho de que no se entiende bien como rellenarlo u otras cosas.
Que lugar deberia ocupar la analitica web dentro de las empresas era la pregunta para el conversion de Adrian Segovia.
Según Pere todo el mundo debería saber utilizar una herramienta de analitica como por ejemplo Google Analytics puesto que sus datos pueden interesar tanto a marketing como al departamento de desarrollo o al gráfico que realiza las creatividades.
Si es cierto lo que dice Pere, también es verdad que esto es pura ilusión ya que las herramientas no solo evolucionan y se necesita cada vez más conocimiento para poderlas usar correctamente sino también hace falta un verdadero ejercicio al analisis que no se puede improvisar y que no todo el mundo tiene.
Además hay otra cosa que falta en las empresas: el tiempo, que es un recurso super importante para que te pongas a hacer cosas que tampoco son “tareas normales y corrientes de tu trabajo”. Pero Pere tiene razón y ese deberia ser el modelo perfecto.
Lo que sí es importante es que por lo menos haya un departamento de analitica web que centralice todo y entienda las necesidades de las diferentes areas.
Relacionada más o menos a lo que acabamos de comentar era la pregunta de Javier Godoy sobre analitica web y business intelligence.
No hubo ninguna duda de que las empresas tienen que integrar toda la información mucho más de lo que hacen ahora y enlazar por ejemplo su actividad online con su negocio offline, si lo tienen.
Es el caso de mi empresa por ejemplo: tu puedes solicitar un credito online pero antes de darte el dinero necesitamos recoger una documentación que el usuario tiene que enviar por correo postal. A partir de allí se finaliza el estudio – que previamente se ha realizado también online – y si hay las condiciones se abre la linea de credito, efectuando la transferencia a la cuenta corriente del cliente.
Entonces en nuestro caso, no solo es importante saber cuantos estudios han sido buenos de los que se han realizado online sino cuantos al final han acabado en reales aperturas de credito.
Esto requiere integración máxima entre online y offline.
Por supuesto ahora son mas las grandes empresas que integran y hacen todos estos seguimientos pero en futuro, en cuanto las tecnologias se hagan mas accesibles, todo el mundo podrá hacerlo con la mayor naturalidad posible y el menor gasto.
Bueno, abuelita, creo que te he contado bastante del Conversion del jueves pasado. Ah, por cierto, esta vez lo hicimos en el patio del Golferichs y,a pesar de tener algunos problemas con los microfonos que a veces pitaban, ha sido igualmente una maravillosa y relajada experiencia. A ver si el proximo también lo celebraremos al aire libre.
Antes de dejarte, hago un pequeño anuncio: en el proximo post que publicaré podrás leer una entrevista en profundidad con Adrian Segovia, autor del blog Audiencias, que nos contará algunas cositas interesantes sobre el mundo de los diarios online y de la crisis que les está afectando. No te lo pierdas!!!

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Hola a todos!!! Este es el primer post de este nuevo blog, el enesimo de analitica web. Ya os digo, no soy ni un consultor ni uno de esos gurus que escriben por internet y que solo para hablar media hora cobran el sueldo de todo un ano de un campesino africano… Soy un simple aficionado de nuevas tecnologias y llevo un tiempo trabajando en Internet.

Antes de empezar a escribir, me gustaria decir algo sobre mi y lo que me ha llevado hasta aqui, para que sepais quien hay detràs de la pantalla. Dejadme estos 5 minutos de gloria, luego ya no volveré a hablar de mi Por lo menos lo intentaré…

Me llamo Francesco, soy de Roma – pues si, la capital de Italia, la eterna rival de Milan!!-, tengo 28 anos y llevo tres viviendo en Barcelona. Lleguè aqui por primera vez hace 6 anos para estudiar Administracion y Direccion de Empresas y me encantò tanto esta ciudad – ademas de sus fiestas – que mas tarde decidi volver para trabajar. Empecé a currar en Segundamano que fue un poco mi “casa” durante un ano. Allì trabajé para el portal de empleo Laboris.net y participé al proyecto de restyling de la nueva web. Conocì mucha gente: Pere Rovira que fue mi responsable durante unos meses antes de fichar para e-Interactive, Ferriol Egea, que estaba en el portal Lectiva y a dos metros de mi mesa ), Max, que ahora està en Softonic, y Edu, también fichado por e-Interactive. Me lo pase’ bien, pero como a veces pasa, los amores tambien pueden acabarse y un dia fui al despacho de mi jefa y le dije que iba a dejar la empresa. No contaré las razones por las que me fui;  creo que esto es algo de lo que nunca hace gracia hablar, al ser custiones entre tu y tu propia empresa. Actualmente trabajo para una entidad financiera lider en Espana en el credito al consumo, dentro del servicio Internet del departamento de Marketing.

Si miro atràs y pienso a como ha nacido mi pasion hacia internet, a veces casi me rio. Han sido una serie de combinaciones que me han llevado a trabajar en este mundillo. Yo en realidad cuando era pequeno queria ser actor o conductor de trenes jeje

Recuerdo que me acerque’ a la Red hace 10 anos volviendo de un viaje en los Estados Unidos. Habia estudiado ingles alli unos meses y me acuerdo que, para tener un minimo de contactos con mi pais – en un campus universitario donde solo habia chinos y japoneses – me metia cada dia en la red para ver las noticias de Italia y si queria buscar algo usaba, como todo el mundo en esa epoca, yahoo o altavista. Y por cierto, el navegador que usaba era Netscape!!

Cuando volvì a Italia era tan entusiasta de Internet y del mundo que se me abria con ello, que decidi’ contratar una cuenta para poder navegar por la red. Pagaba 150.000 liras al ano, es decir unos 75 euros actuales para tener el derecho de navegar unas 20 horas al mes, sin calcular los gastos de conexion que se facturaban a parte por minuto.

Era de los pocos en mi clase que tenian acceso a la Red y yo estaba supercontento de tener este privilegio. Pensaba de que fuera lo suyo pagar, como tener la tele por cable o por satelite. No me ponia el problema si efectivamente esto era justo o no…

Hasta que un dia, tras la liberalizacion del mercado de las telecomunicaciones en Italia, llegò Tiscali y fue la revolucion digital: no solo anulaba de golpe los costes fijos de Telecom Italia y te permitia por lo tanto navegar “gratis”, es decir cobrandote solo el tiempo que estabas conectado sin pagar ningun fee anual, sino tambien te hacia sentir un completo gilipollas, ya que entonces todo el mundo en mi clase tenia acceso a Internet pero con la diferencia que yo seguia pagando (al tener compromiso de permanencia con Telecom Italia) y los otros no.

Dejé, cuando pude, Telecom Italia y me di de alta en Tiscali. Todavia tengo un correo con ellos aunque, en estos 10 anos ha ido acumulando spam y spam. Mientras tanto, seguia haciendo exactamente lo mismo. Buscaba en Altavista, controlaba el tiempo en Yahoo…

Hasta que, un dia de otono, cuando acaba de empezar la universidad, durante una clase un profesor para hacer unos ejemplos practicos de empresas, nombrò a Google.

Fue la primera vez que escuche ese nombre tan raro. Dijo que se trataba de una empresa que queria lanzar un desafio a las grandes multinacionales, Microsoft, Yahoo, Altavista (que entonces eran los lideres)… y que lo estaba poco a poco consiguiendo gracias al pasapalabra y a un algoritmo de busqueda mucho mas eficaz.

Esa misma tarde, me acuerdo que me meti’ en google.com. Inicialmente flipé: que web tan de mierda tienen estos?? Donde piensan llegar?? Pero estàn locos o que?? Dos chicos que han montado esto?? Bah!!!

Es absurdo como desde entonces pocas veces he vuelto a usar los otros buscadores. Me quedé completamente enganchado a esa web de mierda… Porque??

El exito de Google de los ultimos anos tiene algo increible, que casi no tiene explicacion.

Bueno, en realidad la tiene.

La estrategia que ha adoptado esta empresa ha sido lo que le ha permitido alcanzar cuotas de mercado que antes eran inimaginables. Ha sabido estar al paso con los tiempos y crear soluciones para todos aquellos que navegan por internet, sean simples usuarios o empresas.

Este blog os quiere contar, usando el lenguaje lo mas simple posible – para que hasta vuestra abuela (y la mia) lo entiendan tambien – todo sobre la Grande G y las herramientas que ha ido lanzando para los internautas, con un ojo especial a los webmasters. Soluciones que van desde la A de Adwords, Adsense o Analytics hasta la Z de Zeigeist.

El blog tendrà una serie de secciones:

Mundo G: aqui saldràn las ultimas noticias sobre Google, novedades sobre lanzamientos de nuevos productos, adquisiciones o ventas de otras empresas, resultados financieros, rumores…

El rincon de Fran: serà el espacio de las “polemicas”. Me encanta crear debates y en esta seccion intentaré animar a los lectores para que dejen sus opiniones sobre “temas calientes”.

SEO-lytics: aqui hablaremos unicamente de seo, es decir, querida abuela, todo lo que se refiere al posicionamiento natural, o sea organico, en google (ya te explicaré de que se trata, abuela!!).

SEM-lytics: hablarà de SEM, de campanas de marketing en buscadores (principalmente en google y mayoritariamente adwords)

Analytics:

Camino hacia Damasco: Como San Pablo, intentaremos dirigirnos todos hacia la conversion en esta seccion. Veremos como conseguir ratios de conversion posiblemente mejores para mejorar la eficacia de nuestra web. Serà este el espacio dedicado a las herramientas de optimizacion como Google Website Optimizer.

Paseando por la Red: se hablarà aqui de noticias en general de internet y de lo que hacen los otros que no se llaman Google Inc.

Los apuntes: se tratarà de pequenos tutoriales online que hablaràn de todo y que se podràn descargar libremente, ademas de modelos practicos (ej. hojas de excel) listos para ser usados.

Mundo Opensource: tratarà de “codigo abierto”, es decir todas aquellas soluciones abiertas y listas para ser usadas en vuestras webs. Se hablarà de Joomla, WordPress y de las otras

Para empezar, creo que una buena polemica no estaria mal, por eso en el proximo post, que serà ya el primero del rincon de Fran, hablaremos de redes sociales. Ha habido en las ultimas semanas una serie de polemicas sobre todo alrededor de Facebook, acusado de censurar algunos grupos creados en su red social.

Cual es el poder de estas webs? Es justo que se cierren grupos? Quien decide cuando hay que cerrarlos? Y hacia que modelo estan evolucionando las redes sociales? Modelo horizontal o vertical? Generalista o especialista? Mono-perfil o pluriperfil? Y la privacidad? Estamos delante de una moda que pronto acabarà o las redes tienen un prospero futuro?

Empezamos… Bienvenidos a Googlytics is a post from: Googlytics

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