Querid@s abuel@s, muy lejos han quedado aquellos tiempos en los que se hacía uso del correo postal. En la “era digital” la gente se comunica prácticamente de inmediato, con cualquier parte del mundo a través de un triste cable o inalámbricamente. Cuando hace años nuestras preocupaciones únicamente residían en que una carta llegara a su destino, ahora la tecnología nos facilita y al mismo tiempo complica las cosas. Si hace años para mandar una carta era imprescindible un buzón o una oficina de correos, hoy en día se requieren 2 ordenadores, 2 conexiones a Internet, leer y entender las condiciones generales de contratación, saber usar la herramienta, etc. 

Si el correo electrónico es en la actualidad casi el primer sistema de comunicación, el Sitio Web es la primera impresión que se lleva un Usuario de cualquier entidad u organismo. Detrás de la presencia en Internet se encuentran herramientas que residen en terceras empresas, las cuales diversifican su oferta para que les confiemos algo que externalizar. Se trata de las compañías de hosting.Desde el registro de dominios hasta aplicaciones de recuperación de desastres, los servicios proporcionados han evolucionado tanto que ya no sólo es posible el mantenimiento de un Sitio Web, sino también de gran parte de los sistemas de comunicación como puede ser el propio correo electrónico.

Tener presencia en Internet es algo muy importante y cada vez más imprescindible. Mientras hace algunos años acudíamos a las tradicionales Páginas Amarillas para conocer la dirección postal de una empresa, en la actualidad ya nos hemos acostumbrado al uso de Google. La cada vez más acelerada incorporación de empresas en el mundo on-line (no tan espectacular como algunos observatorios afirman) viene motivada, buena parte en España, por los programas que la propia Administración pone en marcha englobados bajo el paraguas NEW (Ninguna Empresa sin Web), entre otros.

En la actual “Sociedad del Conocimiento”, el outsourcing o externalización de servicios resulta  imprescindible. Sin ir más lejos, la delegación de temas técnicos a proveedores profesionales provoca que las empresas dediquen sus recursos a potenciar las habilidades empresariales para poder ser más competitivas. Fruto de esa constante evolución, no pueden pasarse por alto alguna que otra tendencia relacionada con la oferta de nuevos servicios gestionados.

¿Quiere esto decir que todo acabará externalizándose?. Según datos oficiales del INE (Instituto Nacional de Estadística), en el 2008 tan sólo el 31,2% de empresas de nuestro país subcontrataron algún servicio tecnológico de uso intensivo a un proveedor externo. La posibilidad de crecimiento en el mercado es muy importante, aunque amortiguada por la crisis financiera. Con total probabilidad, muchas empresas apostarán por externalizar prácticamente por completo sus Departamentos de TI, herramientas ofimáticas, entornos de trabajo…

En definitiva, como premisa de que la externalización parte del hecho de que cada empresa debe hacer lo que mejor sabe para ser competitiva, ante la externalización lo más importante es elegir el “socio” adecuado.

¿Y vosotr@s qué pensáis?.

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Francesco Grisanti entrevista hoy Eduard Barredo, autor de TrucosOptimizacion
y fundador de FANSGAO

Hola Edu, primero agradecerte de haberme dedicado un poco de tu tiempo para esta entrevista, segundo felicitarme por el exito que esta’ teniendo FANSGAO, la community de aficionados a la analitica web y a la optimizacion que, desde su fundacion hace unos meses, ya tiene mas de 250 usuarios registrados. Dicho esto, vamos al grano…

En tu blog hablas mucho de optimizacion. Me podrias dar una definicion de lo que es, en palabras muy simples, para que lo entienda mi abuela también?
Cuando hablamos de optimización nos referimos al proceso de maximizar la conversión de objetivos de nuestra web. En el sector online mucha gente sigue entendiendo la optimización como la metodología para conseguir estar más bien posicionados en los buscadores, pero en mi opinión creo que las empresas viven demasiado obsesionadas con el posicionamiento natural y olvidan un poco que lo fundamental es conseguir un sitio web que funcione. Conseguir mucho tráfico es fantástico, pero más aún lo es conseguir que ese tráfico utilice la web para lo que fue creada, no?

En tu blog, hablas de herramientas de optimizacion como Google Website Optimizer. Despuès de ver tantos cambios en Google Analytics (informes personalizados, segmentacion avanzada, motion charts…), tendremos que esperar mucho para ver una evolucion también de GWO o Google ya nos està preparando alguna sorpresa?
Habrá sorpresas… Poco se puede decir, pero la conexión entre GA-GWO seguro que será una realidad sin necesidad de hacks de terceros, así como la posibilidad de hacer experimentos con segmentos de tráfico… Estas 2 funcionalidades extra son sin duda las más demandadas.

Cual es segun tu opinion la mejor herramienta de optimizacion en el mercado?
Mmmm, dificil respuesta. ¿La mejor herramienta en base a que? Hay herramientas muy distintas para objetivos y necesidades muy distintas. Para encontrar la mejor herramienta para ti deberías preguntarte que tipo de prueba quieres realizar. Para optimizar conversiones lo que creo que hay que hacer es utilizar todo aquello que tengamos en la mano y que nos pueda servir. Desde GWO para realizar testeos multivariados hasta 4Q o Kampyle para saber la opinión de nuestros visitantes pasaando por Clickdensity o Crazyegg para generar mapas de clics.
Sin embargo y vistas diversas herramientas, la más espectacular es Test&Target (la antigua Offermatica). Su nivel de segmentación es realmente muy avanzado y viene conectada con SiteCatalyst. Además su planteamiento es muy interesante y prácticamente lo podríamos usar de CMS o servidor de banners.
Todo depende de lo que necesites y de lo grande que tengas la cartera.

Que es lo que falta, para ti, hoy en dia a las herramientas de optimizacion?
No creo que a las herramientas les falten demasiadas funcionalidades. Lo que realmente les falta es que se vea el potencial y el impacto que tienen en los resultados de una web. Google Website Optimizer podría ser “más y mejor” pero lo que ya ofrece actualmente es muy potente y no veo en nuestro país una cultura de la optimización tan arraigada como en US o UK.

Cual es el experimento mas curioso que has visto?
Para curiosos todos, pero sobre todo aquellos en los que descubres la potencia de detalles que considerabas insignificantes. Cuando testeas no tienes que dar por supuesto nada y das rienda suelta a las ideas y dudas que te asaltan cuando analizas una web.

Y el mas complejo?
El más complejo… Si hablamos de la vertiente técnica te diría que la complejidad la establece la propia arquitectura de tu web. Depende de tu gestor de contenidos, de tu diseño, de tu arquitetura de la información, de los redireccionamientos… Hay varios problemas que pueden surgir pero quizá lo más complejo es conseguir insertar la cultura de la optimización en los procesos de una empresa online. Maldito el día que dijimos “experimento” o “test”. Hay veces que son palabras que no nos ayudan en nada…

Como consultor, tienes a varios clientes: que porcentaje de ellos hacen A/B testing o multivariate testing? Se trata solo de grandes empresas?
El testeo A/B o multivariante empiezan a cojer fuerza en el sector y ese porcentaje que me preguntas estaría alrededor del 30-40 %. En relación al tipo de empresas que lo utilizan, te diría que sin duda son grandes empresas por el mero hecho de querer optimizar sus resultados y ganar en ventaja competitiva respecto al resto.

A la hora de optimizar, las agencias se comprometen a nivel de resultados o solo se limitan a la configuracion de la herramienta?
En nuestro caso la respuesta va muy relacionada al tipo de proyecto que se esté realizando. Puede ser desde un coaching específico a un proyecto más global de analítica y optimización. Se ofrecen servicios basados principalmente en las necesidades del cliente y en como les podemos ayudar para que su web funcione mejor.

Podria Google estar utilizando un “website optimizer” en su parrilla de resultados, presentando los resultados de manera aleatoria a diferentes usuarios para ver cuales paginas convierten mejor a nivel de clicks y de esta manera optimizar los resultados?
Por poder, Google podría estar haciendo lo que le de la gana prácticamente… Sabemos bastantes cosas de él y al mismo tiempo no sabemos prácticamente nada. Al final Google lo que quiere es que veamos lo bien que funciona su sistema de publicidad y el enorme retorno de inversión que podemos conseguir, por lo que no me resultaria extraño que ellos mismos trataran de descubrir cual es su receta ganadora.

Como ves en general el futuro de Internet de aqui a unos años?
Lo veo más participativo y global, en el sentido de que no tendremos que “conectarnos a internet” de forma explícita sino que lo tendremos incorporado a nuestro dia a dia. Los ordenadores dejaran de ser los unicos en estar en red y todo tipo de aparatos se sumaran a la fiesta como ya lo estan haciendo televisores, consolas o neveras que saben que te quedaste sin yogures y que te hacen un pedido de forma automática. Supongo que el primer paso será la convergencia de los medios actuales. Internet, prensa escrita, televisión, radio, el movil… Aunque quien sabe… En cualquier caso, esto avanza tan y tan rápido que no nos cansaremos de ver cambios.

Gracias, Edu.
Gracias a ti Fran, un placer!

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Hola abuela. Hoy te contaré un cuento.
Hay tres personajes en este cuento: Jose, que es un chico que podria ser tu nieto; Marta que, como tu, a sus 83 anos lleva un negocio (venta de Biblias) por internet y Google, que ya sabes quien es.
Estos personajes, a la hora de relacionarse con internet, tienen cada uno sus inquietudes. Jose quiere poder encontrar lo que està buscando a través de Google; Google espera que Jose use sus servicios siempre, en lugar de irse a la competencia (por ej. Yahoo); y Marta espera que lleguen a su web cuantos mas cristianos posibles para venderles sus Biblias.
Dicho de otra manera, tienen estos objetivos: 1. encontrar (Jose); 2. fidelizar (Google); 3. convertir (Marta).
Cada uno, para cumplir sus objetivos, intenta actuar en varias maneras: Jose intenta ser lo mas preciso posible en hacerle entender al buscador que es lo que està buscando (pero sin esforzarse demasiado eh!); Google con su algoritmo va y busca dentro de su indice e intenta darle resultados apropiados (para evitar que Jose tenga una mala experiencia con el, no encuentre lo que busca y se vaya); y Marta “trabaja” (optimiza) sus paginas web para que pueda posicionarse entre los resultados de Google en correspondencia de determinadas busquedas (por ej. biblias online) y poder captar asi un trafico mas cualificado.
Google es el intermediario entre gente como Jose y gente como Marta. Su funcionamiento es por lo tanto critico y tiene que encontrar un compromiso entre lo que quiere Jose y lo que quiere Marta.
Sabe perfectamente que hay gente que intenta empujar sus paginas para forzar los resultados pero tiene que tener mucho cuidado, porque hay riesgo que esto afecte a la calidad de los mismos y que por lo tanto produzca un abandono por parte de gente como Jose, que al fin y al cabo representa su principal cliente (dicen los de Google que su producto estrella no es Adwords sino el buscador y tienen razon!!! Sin ello no hay Adwords).
Ultimamente esta amenaza de abandono por parte de los que buscan se ha hecho cada vez mas grande. Se dice que de 100 busquedas que efectua Jose, 40 dan resultados no esperados. Esto a largo plazo es claramente una amenaza muy seria para Google, que tiene que intervenir cambiando el algoritmo para evitar que se fuercen demasiado los resultados.
La unica manera de salir de esta situacion es la siguiente: saber perfectamente que es lo que quiere cada uno. Parece simple y sin embargo no lo es. Supone un estudio por parte de Google de quien interactua con el: saber quien es Jose, que hace en la vida, que es lo que ha buscado en pasado, cual es el momento en el que realiza la busqueda… Y por otro lado, entender bien a que se dedica Marta, mas allà de sus paginas optimizadas (que Google sabe que son un arma de captacion).
Como ocurre en la vida, nada es cierto y siempre existe el “depende” y este “depende” depende de muchos factores (perdoname el juego de palabras, my dear granma).
Una misma busqueda formal puede en un dado momento llevar consigo una expectativa de resultados y en otro momento otra, y esto porque depende, por ej., del momento en el que se realice dicha busqueda. Si Jose busca por ejemplo regalos de Navidad en noviembre, quizàs busque mas bien ideas (puede ser que busque comparaciones de precio, o webs de tiendas normales y corrientes para poder luego ir fisicamente a visitarlas durante el fin de semana…), mientras si lo hace en diciembre, cuando ya se acerca la fiesta, quizàs tenga una propension a la compra mayor, ya que el tiempo se està acabando y puede que hasta esté dispuesto a comprar directamente online haciendo la entrega al domicilio de su novia italiana justo el dia de Papà Noel (y ya no querrà la web de Fnac, quizas).
Este enfoque supone un cambio radical a nivel seo. Ya no serìa gente como Marta la encargada de optimizar, sino el propio buscador, Google, en real time, segun la persona que esté buscando, el momento… El SEO actual por lo tanto tiene una fecha de caducidad como cada cosa en el mundo. Nuestras vidas, el yogur de danone que compraste hace dos dias, la bici del abuelo… todo tiene fecha de caducidad. Todo antes o después cambia hasta desaparecer. El fax ha sido sustituido por la mail, la tele analogica por la digital, los caballos por los coches… Sin embargo las necesidades que hay detràs de cada cosa siguen existiendo: la necesidad de desplazarse, la necesidad de comer… Y la necesidad, para Jose, de encontrar lo que se busca. Asi como, para Marta, la necesidad de encontrar potenciales clientes para que no cierre su web tan bonita de venta a distancia de biblias.
Antes de morir, el SEO evolucionarà de la siguiente manera.
Como he dicho, Google al fin y al cabo tiene que entender quien hay detras de cada busqueda y detras de cada web. Pues lo que harà de aqui a poco serà, para mi, empezar a preguntar directamente a los interesados: “quien eres tu?“, tanto de forma directa como de forma indirecta. Marta por ejemplo podrà definir que es su web a traves de Google Webmasters Tools, diciendo a Google cuales son las variables que definen su negocio: podrà decirle al buscador que tiene diferentes tipologias de biblias (una en piel, una simple de bolsillo, una del 1769…) y que tienen, evidentemente, diferentes precios. Le podrà decir a Google que, dentro de su pasarela de pago, “$precio$” por ej. es la variable que define los euros a pagar y que “$tipologia$” define el producto. A partir de alli, Google ya sabrà si el precio que està cobrando para una determinada tipologia de producto pueda ser de interes para Jose. Si ve que Jose siempre ha manejado variables de precio de X euros para productos similares, mas bajas que el de Marta, pues igual no le devolverà la web de Marta entre los resultados. Pero igual sì la verà Jaime que ha mostrado un comportamiento mucho mas en linea con el negocio de Marta.
Es decir, dicho de otra manera, el siguiente paso del seo, antes de morir, serà la optimizacion de los formularios, ya no solo de las paginas normales y corrientes, sino de todo aquello que interactue con bases de datos.
A partir de alli Google empezarà a tener perfiles de usuarios y serà cada vez mas capaz de dar resultados utiles para estos perfiles.
De esta manera todos ganaràn: 1. Jose encontrarà lo que busca; 2. Google lo habrà por fin retenido, fidelizado; 3. Marta conseguirà un trafico verdaderamente cualificado y no una aproximacion de ello, como es ahora.
Como cada cuento, pues este también tiene un final alegre.
El SEO entonces habrà muerto pero todos habran ganado.
Recuerda lo que dice Jesus: “la semilla tiene que morir para que pueda dar el fruto“. Amen. Me gustaria saber que pensais vosotras abuelas sobre este tema. A ver si os animais y os mojais…

Jose, Marta y Google is a post from: Googlytics

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Hello grandmother… Hoy he decidido poner en marcha un nuevo servicio en Googlytics: se trata de un foro de discusion en el que tu, la tia Pepa y el suegro de la Merce podreis pelearos mejor, teniendo un espacio todo vuestro en el que hablar (incluso gritando!!) de seo, sem, google analytics, adwords…
Para empezar he abierto yo una serie de discusiones un poco calientes a ver si la gente como tu se une y dice la suya. Entre los temas de debate por ahora hay: que es el seo (pregunta para algunos molesta, ya que no se quieren mojar delante de los colegas), cuanto puede valer un proyecto seo, cuales son los mejores microsites y si el seo tiene los dias contados…
Ademàs una propuesta a la community de over 70: recopilar un listado con todos los errores encontrados en google analytics para hacer luego un email y enviarselo a google )
Intentaré abrir nuevas discusiones muy pronto pero a ver primero que dice la gente sobre estos temas o si abre mas debates…

Googlytics estrena su seccion de debates is a post from: Googlytics

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  Unete a nuestro perfil de Facebook....
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  Hola abuela. Que tal? Te gusta lo que escribimos? Te encanta la manera de como decimos las cosas? Piensas que podrias aportar algo tu también en este blog? Pues ahora ya puedes contar tus historias a nuestros lectores y compartir tus experiencias con una comunidad de nietos interesados en escuchar t...

Hola abuela. Hoy te contaré como, en tiempos de crisis, es posible hacer muuucho dinero. Por lo menos, algunos lo logran.
Todo se explica con un simple concepto, la falta de información.
En el mundo real asistimos cada dia a ejemplos de falta de información que hacen de manera que estemos pagando un precio que està muy por encima del valor real de las cosas.
En un mercado competitivo generalmente esto no ocurre y el precio final tiende a ser igual al coste, esto porque la información (sobre el producto, las tecnicas de produccion, distribucion…) circula de manera “perfecta”, todo el mundo comparte la misma información y esto obliga a hacer el precio “justo”. Quien lo hace más alto está fuera de mercado, a no ser que juegue con otros factores (y es aquí donde las empresas intentan diferenciar sus productos, para poder “liar” el mercado y justificar aumentos de precio).
Cuando compras un yogur con el bifidus (que por cierto que c…. es??), estás pagando el precio justo para ese producto?? Quien sabe. Se juega con la ignorancia de la gente… No somos pluriexpertos.
Està claro por lo tanto que la información es critica en un mercado.
Si una parte tiene mas información que la otra, pues tendrá más poder a la hora de fijar precios, condiciones…
¿Porque digo estas cosas aqui en un blog de marketing online?
Porque todo al final està relacionado y un proyecto seo no tiene porque ser tan diferente de un yogur con bifidus. Al fin y al cabo ambos tienen un mercado e igualmente se juega con la informacion o, mejor dicho, la falta de informacion que tiene la gente.
Hoy en dia, como las personas no saben que estàn comprando cuando compran el ultimo yogur Danone, asi tambien las empresas no saben que es lo que estàn comprando cuando compran un proyecto seo.
La ignorancia hace de manera que algunos estén logrando enriquecerse jugando con la falta de conocimiento de las empresas.
Las empresas esto no lo saben mucho todavia y siguen gastandose una pasta en proyectos que a menudo no valen ni un duro.
Cuando hablo de mucha pasta hablo de decenas y decenas (o centenares) de miles de euros que se estàn poniendo encima de la mesa.
Ademàs sin riesgo alguno por parte de quien vende un proyecto, ya que, como el algoritmo de google nadie lo conoce y solo se puede especular, pues no puedo garantizarte (justamente!! sino seria incluso una estafa!!!) resultados y siempre tendré una justificacion que me permitirà seguir adelante aunque no haya cumplido con el objetivo. Porque por cierto a las empresas les encantan los objetivos. Y si me presionan ya fijaré un objetivo facil, como estar en el top30, o top20 o top10 de google, cuando todo el mundillo sabe que no es alli que se juega el partido, sino en los primeros 3 o 5 resultados de una busqueda. Pero las empresas piensan que ya con el estar en el top10 o top20 ya con esto està bien.
Que vale pues un proyecto seo? Habria que definir primero que es un proyecto seo, pero tampoco quiero alargarme demasiado.
En mi experiencia profesional he visto, hablando con la gente del sector, presupuestos de todo tipo, para el MISMO PROYECTO: repito, mismo proyecto y PRESUPUESTOS MUY DIFERENTES.
Cosa que por ejemplo no me pasò cuando cambié la cerradura de la puerta de casa: todos me pedian 150 euros para esa cerradura que queria montar (evidentemente en ese mercado la informacion circula demasiado bien y quizas incluso hay acuerdos de precios, lo que igualmente no estaria bien).
Sabes una cosa, abuela? Creo que no hay ningun interes en decir como estan realmente las cosas y se quiere por lo tanto seguir cobrando precios absurdos, muy por encima del valor real.
No es una casualidad que en este mundillo haya, como ya hemos dicho otras veces, gurús. Es una manera de justificar aumentos de precio injustificables. Una manera de cobrar altos importes en toda tranquilidad, aprovechando el nombre de la marca. Poniendo un sello de garantia al proyecto, aunque no tenga la minima garantia.
Creo que se quiere sacar el maximo provecho de las empresas, todavia mayoritariamente ignorantes, antes de que el partido se acabe, ya que como decia el SEO pronto morirà (aunque todos te diràn que no), ya que seràn los propios buscadores los que, a travès de la inteligencia artificial, optimizaràn en tiempo real los resultados. Ademàs de esta manera ganaremos todos – usuarios, buscadores, empresas- , ya te explicaré en otro post.
En fin, abuela, vaya verdad incomoda eh? “Es lo que hay”, me decias una vez… Bueno, por lo menos, abrir los ojos

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