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La investigación online
Hola abuelita, te voy a contar algunas cosas sobre investigación de mercados y cómo internet ha revolucionado nuestra forma de trabajar a todos los que nos dedicamos a esto de saber qué quieren los clientes.
Desde siempre, en investigación de mercados distinguimos básicamente entre dos tipos de estudios:
1. Estudios cuantitativos, con ellos podemos obtener información cuantificada sobre ciertos comportamientos observables del consumidor. Responden a preguntas del tipo ¿cuántas personas entre 20 y 30 años han entrado en mi web la última semana? ¿qué es lo que más les interesa de mi página?… La forma de obtener la información es mediante encuestas estructuradas que pueden ser respondidas por los encuestados a través de encuesta personal (el encuestador está físicamente en frente del encuestado), encuesta telefónica (el encuestador realiza la encuesta a través de una llamada de teléfono) o bien autosuministrada (es el propio encuestado el que lee la encuesta y la rellena).
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