Otra verdad incomoda…
Hola abuelita. Te acuerdas que hace unos meses de hablé de una verdad incomoda relacionada con este mundillo friki del marketing online? Entonces te comenté los precios absurdos que algunas agencias cobraban para algo que en realidad no vale NADA!!
Y te dije que todo venía de un concepto tan simple como verdadero, es decir las asimetrias informativas: alguien sabe mas de algo y se aprovecha del desconocimiento de la otra parte para cobrarle precios que en realidad en un mundo donde la información circula perfectamente nunca podrían cobrar (ya que se conocería el “engaño”, es decir el coste real de hacer algo).
El poder de las agencias es tan fuerte que han logrado meter en la cabeza de sus clientes que si un proyecto seo por ej. cuesta menos de X pues entonces no es de calidad.
Cuando no conocemos algo, nos basamos en el precio para “saber” si algo es de mayor o menor calidad (cuanto mas caro, mejor, deberá ser así no??? pues no!!).
No te diré aquí cuantos copy paste (copia y pega) se hacen de paginas optimizadas que no valen ni un duro (y encima con el riesgo de ser penalizados en google por contenido duplicado o muy semejante!). Te engañan que te hacen informes y cosas así, pero al final quien escribe las paginas optimizadas son unos pringaos que apenas tienen estudios superiores y que escriben textos como si fuera un mac job (sabes esos trabajos basura de las cadenas Mc Donald’s?Pues lo mismo).
De todas formas, hoy no te quiero agobiar hablandote de las agencias, sino del otro lado, los clientes.
Hay una verdad incomoda tambien para ellos.
Fundamentalmente los clientes de las agencias son ignorantes, no saben que es el online – muchos vienen de otras experiencias, más bien offline – y no saben que es lo que quieren.
Me acuerdo de una empresa que conocí de muy cerca. Una empresa grande, que habia pasado del offline al online en los ultimos años.
Pues, a pesar de ser un referente dentro de su sector, fliparías mi querida abuela, si te contara la manera como se gestionaban las cosas internamente.
Y ya no hablo solo de marketing sino en general, y no solo de agencias sino mas bien del dia a dia interno normal y corriente.
Pues, mira. Una vez me acuerdo que hice una prevision de como iba a ser el trafico web en los meses siguientes, bajo un modelo ceteris paribus (a condiciones constantes, es decir sin cambios).
Bueno, como mis previsiones no gustaban porque reflejaban una tendencia a la caída de usuarios, pues la secretaria de la directora antes de pasarle la previsión me la adjustó a su manera. Me dijo: no le gusta esto a X, añadele un 20%… Y dentro de mí pensé: no le gusta??? añadele un 20%?? pero, a ver, tu que estudios tienes??? Y esa persona que es el director como c…. lleva la gestión de su empresa??? Lo mas normal, creo, es ver que previsiones hay y luego crear un plan para poderlas adjustar, invertiendo más o menos allí, haciendo esta o aquella acción… pero no que “no me gustan y las cambio así en el excel a saco!!“. Flipante, flipante. Y no estamos hablando del bar chino debajo de mi casa, sabes?
Pero la verdad es que no hay que flipar con esto. Es normal cuando la persona encargada de llevar la direccion de una web no sabe ni siquiera que es el html. Flipas? Pues no. Todo normal, hasta que sobre esta persona un dia han sacado un blog para contar que se iba a menudo al peluquero, dejando los equipos en el medio de importantes updates del sistema, hasta luego despedirles si las cosas salian mal… Normal, normal.
Es un tipico caso de empresa (y cliente) ignorante. Que no conoce nada y que sin embargo quiere dar clases de como funcionan las cosas.
Y que al final está feliz de pagar más para algo que no vale nada.
Quiere hacerse pasar por el gran referente porque firma contratos que son la leche pero en realidad no sabe para que sirven las inversiones que está haciendo y si le darán un retorno antes o después.
Y si no dará retorno, pues cambiará los informes para que salga todo bien.
Porque (algunos de) los clientes son ignorantes? Una explicacion simple puede ser porque a menudo quien ocupa puestos importantes a nivel marketing viene de otra generación, fundada en el offline, en aquella famosa frase “de mis gastos de marketing tiro la mitad, mientras sé que la otra mitad me lleva el negocio, el problema está en que no sé cual es la parte buena y cual la parte mala” (que era, por decirlo de alguna manera, la frase hecha por excelencia del mass media).
Hoy por hoy este concepto tenemos que superarlo cada vez mas.
Con el online podemos controlarlo todo o casi.
Pero está claro que si alguien viene de la tele o del papel, explicarle esto va a ser muy dificil. La manera de hacer una campaña en tele o en google es completamente diferente y requiere otros conocimientos.
Si tu entonces pones alguien de offline a encargarse de la parte de online, hay un grave problema debido a la diferente forma mentis de trabajar. No quiero decir que uno sea mejor que otro, sino que son diferentes.
Es como poner a un carpintero a operar mi abuela al corazón.
Igual es un crack a la hora de trabajar la madera, pero honestamente dudo que sea tan fino y preciso a la hora de abrir a mi abuela y operarle al corazón. Quizás que para esto sea mejor un cirujano.
Ambos usan las manos para trabajar pero tienen una diferente sensibilidad y cada uno tiene que estar en su sitio o alguien se muere!!!
Entonces como salir de esto? Primero hay que premiar las competencias. Poner alguien en un sitio “porque lleva mas tiempo” no es algo necesariamente bueno. Luego hay que entender que en lugar de irse el online hacia el offline es justamente al revés, así que hay que darle la justa importancia a esto.
Y otra cosa. Si le damos importancia a algo, si no lo conocemos, pues quizás haya llegado la hora de estudiarlo y de no depender demasiado de las agencias.
Ellas pueden y deben aconsejar a los clientes pero nunca obligarles a tomar un camino u otro. Por eso un cliente que sabe es mucho mejor.
Yo personalmente prefiero decir a la agencia “quiero esto”, en lugar de que ella me diga “haz esto”, aunque de entrada será ella quien me ofrecerá algo (en esto pienso como Dan en su post anterior, no te mojes tu cliente, primero, deja que sea la agencia quien se moje antes, ya que esto forma parte de su trabajo).
Y vosotras mis queridisimas abuelas como lo veis todo esto?
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Comentarios
Todo lo que has contado lo veo a diario. Cierto 100%.
Lo peor es verlo y tener que callar por que como encima lleves la contraria acabas plantando naranjas en el sahara.
Y tampoco pienses que la nueva generación de directivos es mejor, ya se ocupan los actuales de que quienes les sustituyan sean todavía más inutiles.
Saludos.
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