La investigación online
Hola abuelita, te voy a contar algunas cosas sobre investigación de mercados y cómo internet ha revolucionado nuestra forma de trabajar a todos los que nos dedicamos a esto de saber qué quieren los clientes.
Desde siempre, en investigación de mercados distinguimos básicamente entre dos tipos de estudios:
1. Estudios cuantitativos, con ellos podemos obtener información cuantificada sobre ciertos comportamientos observables del consumidor. Responden a preguntas del tipo ¿cuántas personas entre 20 y 30 años han entrado en mi web la última semana? ¿qué es lo que más les interesa de mi página?… La forma de obtener la información es mediante encuestas estructuradas que pueden ser respondidas por los encuestados a través de encuesta personal (el encuestador está físicamente en frente del encuestado), encuesta telefónica (el encuestador realiza la encuesta a través de una llamada de teléfono) o bien autosuministrada (es el propio encuestado el que lee la encuesta y la rellena).
Esta última modalidad incluye la encuesta postal (prácticamente ya no se realizan encuestas de este tipo), encuesta por fax (todavía relativamente común en el sector industrial) ¡Y LAS ENCUESTAS ON-LINE!. Estas encuestas on-line pueden llegar hasta el público objetivo al que queremos realizar la encuesta a través de tres medios: por constar en una base de datos en la cual se han apuntado voluntariamente para recibir encuestas, por encontrarse la invitación a responder a la encuesta en una web, o bien por facilitar su e-mail al encuestador, quien se lo habrá solicitado por teléfono.
2. Estudios cualitativos, estos estudios nos sirven para conocer opiniones, motivaciones, razones y significados otorgados por parte de los individuos objeto del estudio. Responden a preguntas del tipo ¿porqué ha estado tan solo unos pocos segundos en mi web? ¿con qué otras páginas me relaciona y porqué?… La forma de obtener la información es mediante entrevista personal (un investigador trata sobre el tema objeto de estudio con un informante) o bien dinámicas de grupo, también conocidas como focus group, en las que se reúnen entre 8 y 10 personas para tratar sobre un tema en concreto.
Ambas técnicas se pueden realizar on-line mediante programas que simulan un chat con algunas aplicaciones específicas como por ejemplo grabación de todo lo que se dice.
Los estudios cuantitativos on-line cada vez tienen mayor presencia entre las opciones escogidas por los centros de investigación. En España son altamente fiables para públicos objetivos entre 15 y 50 años de edad. En cambio los cualitativos siguen realizándose sobretodo de forma presencial, siendo la aplicación on-line todavía realmente minoritaria.
De momento no te cuento más, otro día te explico porqué es realmente genial poder investigar on-line. 
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