Conversion Thursday de Junio, un resumen
Como deciamos en un post anterior, este mes el Conversion Thursday ha sido en “plan 2.0″, con la posibilidad de poder enviar previamente las preguntas a través de la web del evento y poderlas luego contestar justo ese dia, que fue el pasado jueves.
Esta vez los ponentes eran Pere Rovira de E-Interactive, cofundador del evento con Jordi Roura, Andrés Flores de Alt 64 y Ouali Benmeziane organizador del Search Congress (la proxima edicion tendrá lugar en Valencia en Octubre).
La idea de poder postear previamente las preguntas ha sido algo, para mí, muy exitoso ya que ha permitido a todos los aficionados de poder preguntar todas aquellas cosas que, por una razón u otra, a veces o no se tiene el tiempo de contestar (porque ya se ha hecho tarde y hay que ir a casa) o porque simplemente no es facil hablar en publico, delante de unas 50 personas, aunque el ambiente es de muy buen rollo y nos conocemos todos 
Las preguntas eran muy diferentes y abarcaban varios temas, desde la analitica web pura y dura (como ha sido el caso de Tito Jose que se ha metido en una pregunta muy tecnica de google analytics) hasta el seo, pasando por la usabilidad y temas mas filosoficos como por ejemplo el papel que deberia tener la analitica web dentro de las empresas (pregunta de Adrian Segovia).
Pero vamos con orden.
La primera pregunta estaba dedicada a las rutas de navegación y en concreto a la posibilidad de ver todos los recorridos que los usuarios hacen usando Google Analytics.
Segun Pere, que fue el primero en contestar a esta pregunta, saber cuales son todos los recurridos tampoco te sirve de nada ya que cada uno está hecho a su manera y hay miles y miles. Lo que sí tiene sentido hacer es poder agrupar de alguna manera los grupos conceptuales, como por ejemplo “pagina de resultados” (independientemente de cual sea el resultado concreto de una busqueda), o “ficha de producto” (sea cual sea el producto), viendo a lo mejor las “categorias” y cosas así. Es decir no verlo a nivel de detalle de qué pagina el usuario ha visitado sino que grupos de páginas. Para esto se necesita que la urls esté hechas de alguna manera (está claro que si uso siempre la misma url será un poco dificil poder ver cositas) y tener herramientas un pelín más avanzadas que Google Analytics, es decir Omniture, segun lo que dijo Pere, que permite poder ver hasta 5 páginas seguidas o también grupos de páginas.
Tener en cuenta que hay cosas que tambiñen podemos hacer con Google Analytics usando por ej. las expresiones regulares que a veces nos olvidamos que existen
Otra pregunta interesante para mí ha sido la que queria saber cuales indicadores podemos considerar una señal para saber si hay problemas de usabilidad en el site.
Ouali ha hablado del numero de pasos de un formulario por ejemplo o del numero de campos que son obligatorios y que podrian representar a veces un problema (ver la experiencia de Pere con Clickair jeje), pero también la tasa de abandono (bounce rate) y el uso del buscador interno de la web, si lo hay, ya que si alguien busca algo se supone que es porque no lo encuentra de otra forma y si no lo encuentra – a pesar de que lo tenemos allí o no, cosa que podria incluso ser mas grave!- quizás sea porque no hemos hecho la web tan tan bien.
Para detectar problemas de usabilidad, Pere también propuso el metodo de la madre, que para mí es el mas eficaz, es decir hacer tests con personas reales y posiblemente con los usuarios a quienes se supone que estamos dirigiendo la web (Pere dijo que si su madre sabe moverse por una web sin problemas pues esa web “está hecha de puta madre!!” Mitico humor de Pere, terriblemente verdadero!! ajaj).
Añado yo otro indicador que no se comentó y que creo tiene su importancia. El tiempo en una(s) página(s). Me puede decir todo y nada evidentemente pero puede ser a veces una señal interesante. Si por ejemplo sé que un formulario de 3 pasos en condiciones normales, es decir que “se entiende”, deberia tardar 7 minutos – digamos cronometrados, para decir algo – y veo que los usuarios generalmente se están 20 minutos solo en el primer paso, pues igual podria ser que allí hay algun problema debido al hecho de que no se entiende bien como rellenarlo u otras cosas.
Que lugar deberia ocupar la analitica web dentro de las empresas era la pregunta para el conversion de Adrian Segovia.
Según Pere todo el mundo debería saber utilizar una herramienta de analitica como por ejemplo Google Analytics puesto que sus datos pueden interesar tanto a marketing como al departamento de desarrollo o al gráfico que realiza las creatividades.
Si es cierto lo que dice Pere, también es verdad que esto es pura ilusión ya que las herramientas no solo evolucionan y se necesita cada vez más conocimiento para poderlas usar correctamente sino también hace falta un verdadero ejercicio al analisis que no se puede improvisar y que no todo el mundo tiene.
Además hay otra cosa que falta en las empresas: el tiempo, que es un recurso super importante para que te pongas a hacer cosas que tampoco son “tareas normales y corrientes de tu trabajo”. Pero Pere tiene razón y ese deberia ser el modelo perfecto.
Lo que sí es importante es que por lo menos haya un departamento de analitica web que centralice todo y entienda las necesidades de las diferentes areas.
Relacionada más o menos a lo que acabamos de comentar era la pregunta de Javier Godoy sobre analitica web y business intelligence.
No hubo ninguna duda de que las empresas tienen que integrar toda la información mucho más de lo que hacen ahora y enlazar por ejemplo su actividad online con su negocio offline, si lo tienen.
Es el caso de mi empresa por ejemplo: tu puedes solicitar un credito online pero antes de darte el dinero necesitamos recoger una documentación que el usuario tiene que enviar por correo postal. A partir de allí se finaliza el estudio – que previamente se ha realizado también online – y si hay las condiciones se abre la linea de credito, efectuando la transferencia a la cuenta corriente del cliente.
Entonces en nuestro caso, no solo es importante saber cuantos estudios han sido buenos de los que se han realizado online sino cuantos al final han acabado en reales aperturas de credito.
Esto requiere integración máxima entre online y offline.
Por supuesto ahora son mas las grandes empresas que integran y hacen todos estos seguimientos pero en futuro, en cuanto las tecnologias se hagan mas accesibles, todo el mundo podrá hacerlo con la mayor naturalidad posible y el menor gasto.
Bueno, abuelita, creo que te he contado bastante del Conversion del jueves pasado. Ah, por cierto, esta vez lo hicimos en el patio del Golferichs y,a pesar de tener algunos problemas con los microfonos que a veces pitaban, ha sido igualmente una maravillosa y relajada experiencia. A ver si el proximo también lo celebraremos al aire libre.
Antes de dejarte, hago un pequeño anuncio: en el proximo post que publicaré podrás leer una entrevista en profundidad con Adrian Segovia, autor del blog Audiencias, que nos contará algunas cositas interesantes sobre el mundo de los diarios online y de la crisis que les está afectando. No te lo pierdas!!!
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